L’IA générative s’impose aujourd’hui comme un levier puissant pour transformer et moderniser les entreprises avec une promesse forte d’amélioration des services, d’optimisation des processus et d’efficacité opérationnelle pour tous les métiers. C’est pourquoi chez Orange Business, nous avons lancé en 2024 « Live Intelligence », une solution d’IA générative clé en main et des services associés conçus pour vous aider à tirer profit du potentiel de cette technologie, la confiance en plus.

L’IA générative, grâce à sa grande flexibilité, offre une alternative innovante aux outils traditionnels et recèle un potentiel considérable pour transformer en profondeur les processus internes et l’expérience client. Elle permet par exemple d’automatiser des tâches répétitives, de faciliter la gestion des demandes ou encore de soutenir la prise de décision. Cette capacité à s’adapter à de multiples usages explique son adoption rapide. L’IA générative apparaît comme une solution novatrice que les entreprises peuvent s’approprier pour optimiser leur fonctionnement et renforcer leur compétitivité, dans un contexte où elles doivent sans cesse innover tout en maîtrisant leurs coûts. Son déploiement doit toutefois s’accompagner d’un cadre éthique et d’une gouvernance adaptée pour garantir efficacité, sécurité et acceptation.

Prenons l’exemple d’un groupe leader de l’assurance en France, au sein duquel Live Intelligence a été déployé pour accompagner les conseillers. La solution exploite les espaces documentaires de l’entreprise et analyse les documents de référence afin de fournir aux agents des réponses fiables et précises en un temps très court. Ainsi, les conseillers gagnent en efficacité et peuvent offrir aux clients un service plus rapide et de grande qualité.

Pour un autre de nos clients, c’est le service des ressources humaines qui bénéficie de Live Intelligence. Grâce à cette capacité importante d’analyse de documents, des réponses sont apportées automatiquement à près de 90 % des questions posées. Cela permet de décharger les agents des tâches répétitives et chronophages pour qu’ils se concentrent sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Au-delà de ces exemples, l’IA générative se distingue aussi par sa capacité à produire des comptes-rendus, des synthèses ou des tableaux de bord à partir des données internes, offrant aux décideurs des informations précieuses pour orienter leurs stratégies.
Les atouts de cette technologie sont indéniables : l’IA générative marque un tournant décisif pour les entreprises. L’enjeu ? S’en emparer dès maintenant, tout en encadrant ses usages, pour relever les défis d’aujourd’hui et préparer l’avenir.

Pour réussir un projet d’IA, il est pertinent de commencer par une phase d’acculturation et de sensibilisation des équipes, en définissant un cadre d’utilisation clair. Ensuite, une étape d’idéation permet de co-construire des cas d’usage concrets, alignés sur les priorités de l’entreprise, garantissant une adoption rapide.
Il est également essentiel de traiter les questions liées à la gestion des données : accès, qualité, souveraineté et sécurité, en fonction des usages envisagés. Quelles données utiliser pour améliorer la précision des réponses ? Où sont stockées ces données et comment s’assurer qu’elles restent protégées ?
Chez Orange Business, nous avons choisi un hébergement sécurisé dans nos datacenters en France, opérés exclusivement par nos experts. Cela garantit aux entreprises une maîtrise totale de leurs données, utilisées uniquement selon le cadre défini.
Nous collaborons aussi avec un écosystème de partenaires, dont LightOn et Mistral, en France, en sélectionnant des solutions conformes à la charte éthique d’Orange en matière d’IA. Cet engagement assure une approche responsable et transparente, essentielle pour instaurer la confiance autour de ces technologies. Grâce à nos partenaires internationaux, nous donnons également accès aux grands modèles du marché pour répondre aux besoins spécifiques, avec une tarification simple et sans surprise.

Pour en savoir plus, retrouvez Live Intelligence sur orange-business.com et en démonstration au salon BigData&AI Paris les 1er et 2 octobre 2025 sur le stand Orange Business (E26).

L’IA générative offre aux entreprises des outils puissants pour accélérer leur transformation digitale. Bien encadrée, elle constitue une opportunité majeure pour moderniser les processus, améliorer l’expérience client et renforcer la performance globale.